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ナジックには、これまでに入居者された方や、そのご家族様よりたくさんのお礼のお手紙を頂戴しております。
お客さまからの喜びのお手紙は、何よりの励みとなります。
スタッフ一同、今後もよりよいサービスをご提供できるよう、“安全・安心・愛情”をモットーに精進していく所存です。
ここでは、これまでにいただいたお手紙の一部をご紹介いたします。

※担当店舗、スタッフはお礼をいただいた当時のものです。

過日は、息子がたいへんお世話になりまして、ありがとうございました。休日で、しかも夜間ということで、病院へ連れていくのに大変ご迷惑をお掛けしました。また、遅くまで病院で付き添っていただき、お世話になりました。
おかげで息子も元気になりました。皆さまの温かいお心づかいに心から感謝申し上げます。

斉藤嘉子（仮名）

入居者様が朝から39度前後の熱を出しており、歩くこともままならない状態であると、お母様より連絡を受けたので、マンションへ急行したのです。部屋に入ると入居者様は衰弱しきった様子だったので、車で病院へお連れしました。診察の結果、原因は疲労による風邪と判明。その後、入居者様をマンションへお送りしました。

マンション周辺の救急病院の場所を把握していたので、迅速に対応することができました。お母様からのお手紙をいただき、迅速かつ相手の立場に立った対応がいかに重要か、再確認することができました。

過日、娘の発熱の際には迅速な対応ありがとうございました。
お陰様で体調も戻り、あのあとすぐに生活リズムも軌道にのった様です。
心配の余りとはいえ、その節は大変御無礼致しました。子を想う親心と笑ってくださいませ。
どんなに情報が発達し、便利な世の中になろうと、やはり心の触れ合う人と人とのつながりに勝るものはありません。
時には、それがどんなに大切か、衣川様のご配慮に接して改めて認識し、心より感謝した次第です。
もう数週間もすれば、この町では三日間にわたる祭りが盛大に繰り広げられます。もちろん、祭り好きな娘も意気揚々と帰省することでしょう。都心に出ていった友も同じように……。
そして、祭りが終わると、再びそれぞれの夢に向かって郷里をあとにします。
我が娘も同様に。
貴社のご誠意に触れ、安心して送り出すことができるものと思います。
これからも何卒、お力添えの程をよろしくお願い致します。

小野田康三（仮名）

はじまりは、一本のクレームの電話でした。入居者様が高熱を出し、お父様からメディカルサービス24に連絡を入れたのですが、その窓口で不手際があったため、当店に苦情の電話が入ったのです。お話を伺って事情がわかったので、私がマンションに訪問し、入居者様を近くの病院へお連れすることに。保護者様には診断結果をお伝えし、入居者様をマンションまで送り届けました。

新型インフルエンザが流行していた時期でもあり、ご両親にはご心配をお掛けすることとなってしまいました。今後も、お部屋を紹介するだけではなく、「親御様の大切なお子様をお預かりしている」という気持ちを常に持ち、対応に努めてまいります。

この度は、息子の件で大変お世話になりました。お陰様で、その後の経過も順調です。
遠方に住んでいる親にとって、何より心強かったです。本当にありがとうございました。
取り急ぎお祝いまで。

芝谷恵子（仮名）

入居者様のお母様より「息子が新型インフルエンザかもしれないので、最寄りの病院を紹介してほしい」と電話が入りました。病院に行くのは本人のみで大丈夫とのことだったので同行はせず、同日夕方には、お母様より「新型インフルエンザでしたが、安静にしており、取り立てて問題ない」とのご報告をいただきました。

しかし翌日の午前中にお母様に確認すると、まだ39度前後の熱があり、不安そうでした。そこで、水や食料など必要なものを入居者様へお届けすることと、大学への報告も当社が代わってさせていただくことをご提案。非常に感謝していただきました。

また、新型インフルエンザの流行を予防するために、このマンションおよび周辺エリアの物件全棟に、消毒液の設置と入居者への注意喚起を行いました。

ナジック柏にお世話になって6年、さまざまなことがあり、皆さまにも大変ご心配、ご迷惑をお掛けいたしましたが、おかげさまで娘も社会人として一歩を踏み出しました。
これからも、いろんなことがあると思いますが、何とか乗り越えてくれると願っております。
おくればせながら、一言お礼申し上げます。ありがとうございました。

坂下晴美（仮名）

入居者様は、大学で友人にいじめられて登校拒否になり、自殺未遂を図るなど精神状態が不安定になっていました。そこで、入居者様と電話がつながらないときには夜中でも店舗スタッフが確認に行ったり、引きこもりになったときにはドアや隣のベランダから呼びかけたり、遠くで心配されているお母様の代わりに、誠心誠意できうる対応を心がけてきました。

留年や登校拒否などありましたが、いまは無事に卒業されて、お母様と一緒に元気に歩いている姿をお見受けしました。本当にうれしく思います。

ご多用の中、防犯カメラ等の設置をしてくださり、その上、たびたびお電話までくださり、ありがとうございました。
下着の盗難被害にあってから、子どもは大変不安にかられて、しばらく友人の家に泊まったり、近隣の方が犯人ではないかと疑心暗鬼を生じたりしていました。かといって転居するのも……何か手だてはないものかと思案しておりましたが、早速対応くださり、心より感謝申し上げます。
先日、都道府県対抗の高校駅伝を走る選手のゼッケンに「ナジック」の文字を目にして、貴社はこのような支援もされているのだと思って見ておりました。
お礼まで。

林田恭子（仮名）

入居者様がマンションで下着の盗難の被害にあったとお母様から申告がありました。そこで、警察への巡回強化依頼を行い、お母様に進捗状況をこまめに報告。あわせてオーナー様にご理解をいただき、2ヶ所に防犯カメラの設置を行うことができました。

今後も迅速な対応を心がけ、皆さまの信頼と満足度を高めていきたいと思います。